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FAQ

Livraison

La livraison peut varier de quelques jours selon la préparation et les stocks disponibles (produits fabriqués à la main). En moyenne, prévoir 1 semaine maximum. Ce délai peut s’allonger en période de fêtes. Chaque produit est emballée soigneusement et livré dans un carton.

Livraison gratuite à partir de 80€ d’achat.

Retours et échanges

Vous bénéficiez d’un délai de 14 jours, au delà, les produits de la Fabrique de Flora ne sont ni échangeables, ni remboursables. À l’exception d’une commande non acheminée ou endommagée lors du transport.

En cas de problème, merci d’envoyer un message à contact@maisonflor.fr ou via le formulaire de contact

Lorsqu’une commande est passée, elle est préparée sous 2 jours pour garantir un envoi rapide. Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez envoyer un e-mail dans les 24h suivant la validation de votre commande. Une fois la commande expédiée, nous ne pourrons pas annuler votre commande. Il faudra alors patienter jusqu’à la réception et faire un envoi retour (frais de port à votre charge) afin d’être remboursé.

Vous recevrez un e-mail de suivi du transporteur sous 48h maximum. Si vous ne recevez pas d’e-mail de suivi, merci de prendre contact via le formulaire.

Vous recevez automatiquement un e-mail de facturation après votre commande. Si ce n’est pas le cas et que vous souhaitez recevoir la facture de votre commande, vous pouvez contacter le service client via le formulaire de contact. Ainsi, nous vous l’enverrons par e-mail.

Nous sommes désolés pour cette erreur. Contactez le service client via le formulaire de contact. Nous vous enverrons les bons produits dans les plus brefs délais.

Votre commande est incomplète ? Procédez de la même manière, prenez contact pour faire une réclamation.

Les créations sont artisanales et réalisées à la main, de ce fait, les stocks sont limités. Les collections sont éphémères.
Certains produits ne seront pas remis en vente car ce sont des petites collections ou produit unique en éditions limitées.

Vous habitez en région Auvergne-Rhône-Alpes et vous souhaitez profiter d’une animation créative ? Prenez contact via le formulaire, ainsi nous pourrons convenir d’un rendez-vous physique, téléphonique ou en visio afin d’établir un devis sur mesure de votre demande.

Vous êtes une entreprise et vous souhaitez revendre les produits de la Maison Flor. dans votre commerce / e-commerce ? C’est avec plaisir ! Nous vous invitons à prendre contact via le formulaire de contact.

Vous pouvez vous inscrire et posséder un compte client afin de suivre vos commandes.

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